Reklamacje
Wzór dokumentu przygotowany dla sklepu NIKOLA ROOT. Przed otwarciem sklepu uzupełnij dane w panelu (Ustawienia → Dane sprzedawcy) i poproś prawnika lub księgową o sprawdzenie treści.
Każdy przedmiot sprawdzam i pakuję z uwagą. Jeśli jednak coś jest nie tak - napisz do mnie, rozwiążemy to.
Moja odpowiedzialność
Odpowiadam za brak zgodności przedmiotu z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a-43g ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Przedmiot jest niezgodny z umową, gdy np. ma wadę wykonania, uszkodził się w transporcie, nie odpowiada opisowi albo nie ma cech, o których zapewniałam.
Pamiętaj: moje przedmioty są wykonane ręcznie z naturalnych materiałów. Drobne różnice w kolorze, kształcie i fakturze względem zdjęć, naturalne inkluzje w kamieniach i bursztynie czy delikatność suszonych roślin są cechą rękodzieła, a nie wadą. Nie odpowiadam też za zużycie wynikające ze zwykłego używania ani za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwej pielęgnacji (wskazówki znajdziesz w opisie każdego przedmiotu).
Co możesz zrobić, gdy przedmiot jest niezgodny z umową
- Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany przedmiotu. Mogę zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane przez Ciebie jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. W przypadku unikatów wymiana na identyczny przedmiot zwykle nie jest możliwa - wtedy zaproponuję naprawę albo zwrot pieniędzy.
- Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy odmówię naprawy lub wymiany albo nie zrobię tego w rozsądnym czasie, gdy niezgodność występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, gdy jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, albo gdy z okoliczności wynika, że nie naprawię ani nie wymienię przedmiotu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
- Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.
Jak złożyć reklamację
Napisz na sklep@nikolaroot.pl albo przez formularz kontaktowy. Podaj:
- numer zamówienia i swoje dane kontaktowe,
- opis problemu i datę, kiedy go zauważyłaś/zauważyłeś,
- czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
- jeśli możesz - zdjęcia, które pomogą mi szybciej ocenić sytuację.
Odesłanie przedmiotu
Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebuję przedmiotu, poproszę o jego odesłanie na adres: [uzupełnij w panelu: Ustawienia → Dane sprzedawcy]. Koszt odesłania reklamowanego przedmiotu pokrywam ja - przed wysyłką ustalimy wygodny sposób (np. kod nadania InPost).
Termin odpowiedzi
Odpowiem na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiem w tym terminie, oznacza to, że uznałam reklamację. Zwrot pieniędzy (przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, w miarę możliwości sporządź protokół szkody z kurierem lub zgłoś to w aplikacji InPost i zrób zdjęcia paczki. To nie jest warunek reklamacji, ale bardzo ułatwi mi wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Klienci biznesowi
Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Każdą sprawę rozpatrzę jednak indywidualnie i w dobrej wierze.
Pozasądowe rozwiązanie sporu
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: uokik.gov.pl.
Ostatnia aktualizacja: 16 października 2026